Política de reembolso

(ESP/DEU/FRA)

Política de reembolso de pedidos (ESP):

Devoluciones y Reembolsos
Si un cliente desea devolver un producto, podrá hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

DERECHO DE DESISTIMIENTO: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos, Vireloshop, Carrer de l'Amistad 6, 46021 Valencia, Tel.: +34605171878, info@vireloshop.com,
su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

RETRASO EN LOS PEDIDOS: Si un pedido carece de información de seguimiento, está en tránsito, pendiente o caducado más de 60 días desde la fecha de envío original. EL PROVEEDOR del producto ofrecerá un reembolso o reenviará el producto a cargo de EL PROVEEDOR. Se aplican excepciones a determinados métodos de envío y destinos.

PEDIDOS ENTREGADOS: EL PROVEEDOR no procesará reembolsos o reemplazos si la información de seguimiento indica que el pedido fue entregado. En los casos en los que no se haya recibido el paquete, se requiere un certificado de no entrega de la oficina de correos local para el reembolso o la sustitución.

PRODUCTOS DAñADOS: Los artículos que lleguen dañados serán reembolsados en su totalidad o reemplazados. Todas las solicitudes de reembolso o sustitución de productos dañados tendrán que ser validadas mediante pruebas fotográficas o de vídeo enviadas a EL PROVEEDOR para su aprobación antes de que se emita el reembolso. 

PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES: Se proporcionará un reembolso completo o un reemplazo para los artículos incorrectos o faltantes que fueron enviados. Todas las solicitudes de reembolso o sustitución de productos incorrectos o que falten deberán ser validadas mediante pruebas fotográficas o de vídeo enviadas a EL PROVEEDOR para su aprobación antes de que se emita el reembolso.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS: Los pedidos cancelados antes de ser procesados y enviados por nuestro almacén recibirán un reembolso completo.

NOTAS IMPORTANTES Los reembolsos y reemplazos sólo se emitirán si EL PROVEEDOR es responsable del problema. Si EL PROVEEDOR no tiene la culpa, no se concederán reembolsos ni sustituciones.

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Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen (DEU):

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, kann er dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt tun, in Übereinstimmung mit dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern in Spanien. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um defekte Produkte oder Versandfehler.

WIDERRUFSRECHT: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,
Vireloshop, Carrer de l'Amistad 6, 46021 Valencia, Tel.: +34605171878, info@vireloshop.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

VERZÖGERUNGEN BEI DER BESTELLUNG: Wenn bei einer Bestellung Informationen zur Sendungsverfolgung fehlen, sie sich im Transit befindet, zurückgestellt wurde oder mehr als 60 Tage ab dem ursprünglichen Versanddatum abgelaufen ist. DER LIEFERANT des Produkts wird eine Rückerstattung anbieten oder das Produkt auf Kosten des LIEFERANTEN erneut versenden. Ausnahmen gelten für bestimmte Versandarten und Bestimmungsorte.

AUSGELIEFERTE BESTELLUNGEN: Der LIEFERANT bearbeitet keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen, wenn aus den Informationen zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass die Bestellung ausgeliefert wurde. In Fällen, in denen das Paket nicht empfangen wurde, ist für eine Rückerstattung oder einen Ersatz eine Bescheinigung der örtlichen Poststelle über die Nichtzustellung erforderlich.

BESCHÄDIGTE PRODUKTE: Artikel, die beschädigt ankommen, werden in voller Höhe erstattet oder ersetzt. Alle Anträge auf Rückerstattung oder Ersatz für beschädigte Produkte müssen durch einen Foto- oder Videobeweis bestätigt werden, der dem LIEFERANTEN zur Genehmigung zugesandt wird, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.

FALSCHE ODER FEHLENDE PRODUKTE: Für fehlerhafte oder fehlende Produkte, die versandt wurden, wird eine vollständige Erstattung oder ein Ersatz geleistet. Alle Anträge auf Rückerstattung oder Ersatz für falsche oder fehlende Produkte müssen durch Foto- oder Videobeweise bestätigt werden und dem LIEFERANTEN zur Genehmigung vorgelegt werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

AUFTRAGSSTORNIERUNGEN: Aufträge, die storniert werden, bevor sie von unserem Lager bearbeitet und versandt werden, werden erstattet.

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Politique de remboursement des commandes (FRA) :

Retours et remboursements

Si un client souhaite retourner un produit, il peut le faire dans les 14 jours calendaires suivant la réception, conformément à la Loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs d'Espagne. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition.

 

DROIT DE RÉTRACTATION: Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier, Vireloshop, Carrer de l'Amistad 6, 46021 Valencia, Tel.: +34605171878, info@vireloshop.com, votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

Effets de la rétractation:
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

RETARDS DE COMMANDE: Si une commande n'a pas d'informations de suivi, est en transit, en rupture de stock ou a expiré plus de 60 jours après la date d'expédition initiale. Le FOURNISSEUR du produit offrira un remboursement ou réexpédiera le produit aux frais du FOURNISSEUR. Des exceptions s'appliquent à certaines méthodes d'expédition et à certaines destinations.

COMMANDES LIVRÉES: Le FOURNISSEUR ne procédera pas à des remboursements ou à des remplacements si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée. Dans les cas où le colis n'a pas été reçu, un certificat de non-livraison du bureau de poste local est nécessaire pour le remboursement ou le remplacement.

PRODUITS ENDOMMAGÉS: les articles qui arrivent endommagés seront intégralement remboursés ou remplacés. Toutes les demandes de remboursement ou de remplacement de produits endommagés devront être validées par une preuve photographique ou vidéo envoyée au FOURNISSEUR pour approbation avant qu'un remboursement ne soit effectué.

PRODUITS INCORRECTS OU MANQUANTS: Un remboursement complet ou un remplacement sera fourni pour les articles incorrects ou manquants qui ont été expédiés. Toutes les demandes de remboursement ou de remplacement de produits incorrects ou manquants doivent être validées par une preuve photographique ou vidéo soumise au FOURNISSEUR pour approbation avant qu'un remboursement ne soit effectué.

ANNULATION DE COMMANDE: Les commandes annulées avant d'être traitées et expédiées par notre entrepôt seront remboursées.

REMARQUES IMPORTANTES: Les remboursements et les remplacements ne seront effectués que si le FOURNISSEUR est responsable du problème. Si le fournisseur n'est pas en faute, aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé.